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9月28日，泰安市政府新闻办召开2025“好客泰山”系列新闻发布会第四场，发布《泰山景区国庆中秋假日温馨提示》，泰山景区工委、副主任李峰介绍泰山景区2025年国庆中秋假期旅游服务相关工作情况，景区相关负责同志出席发布会并回答记者提问。
问：请介绍一下“泰山旅游游客服务平台”功能升级有关情况。
泰山文旅集团王厚哲回答：
近日，线上官方售票平台——泰山旅游游客服务平台完成全新功能升级。作为推动泰山文化品牌升级、实现从“传统登山旅游”向“文化激活型全域体验”转变的重要举措，平台以“游客需求为导向、文化传承为内核、科技赋能为支撑”，构建覆盖“吃住行游购娱”的全链条服务生态。
平台深度整合泰安“山、城、河、湖、红”全域旅游资源，打造尊享服务、泰山门票、旅游景区、旅游娱乐、旅游演艺、旅游住宿、旅游购物、旅游交通、旅游餐饮、健康医疗10大核心板块。目前，已串联泰安83家A级以上景区，整合100余家酒店民宿、50余家文创企业，涵盖全域旅游产品1500余个，真正实现“一部手机在手，畅游泰安无忧”。
平台以泰山为核心辐射全国，省内融合“山水圣人、岱青海蓝”等山东特色资源，推出“朝着泰山向齐鲁、跟着孔子游山东、沿着黄河遇见海”等跨城市主题线路，覆盖15家5A级景区；国内（含港澳台）与国际层面，上线 30 余条出境游线路及全国100余家5A级景区资源，为游客提供从区域到全球的旅游选择。
在服务细节上，平台精准解决游客痛点，让旅游体验更便捷、更安心、更具价值。
消费福利让利游客。游客在平台购买门票、住宿等产品，可直接享受“买即送”福利，获赠泰山特色文创小礼品、景区周边体验券；同时，所有消费均可按比例兑换平台积分，积分可用于抵扣后续消费、兑换专属文创产品或景区增值服务，真正实现“越消费越划算”，让游客享受实实在在的优惠。
破解门票预订难题。针对旅游旺季泰山门票“一票难求”的痛点，平台专门推出“候补订单”功能，通过实时监控门票库存，一旦出现退票或补位名额，将严格按照游客提交候补订单的顺序自动完成预订，大幅提升游客旅游计划的确定性，避免因“抢票难”影响出行体验。
科技打破时空限制。平台借助“VR”沉浸式体验技术与“慢直播”实时观景功能，让游客足不出户就能身临其境地感受泰山云海翻涌、日出东方的绝美风光，提前解锁景区核心亮点；即便未到泰山，也能通过线上体验加深对泰山的了解，为后续实地游览做好准备。
保障游客出行安全。考虑到游客在景区内可能遇到的“寻人寻物”问题，平台构建了高效联动网络：游客若与同伴走散或遗失物品，可通过平台快速发布相关信息，系统会将信息精准推送至景区工作人员与周边游客，最大限度缩短寻找时间，为游客的安全出行保驾护航。五是传承文化赋能体验。平台专门汇聚50余家文创企业的优质产品，从以泰山石刻为灵感设计的书法书签，到融入泰山云海元素的茶具套装，每一件文创产品都承载着泰山的历史底蕴与自然之美，让抽象的文化变得可触、可感、可带走，助力游客在旅游中深度感受泰山文化魅力。
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